«Жизнь во время путешествия это мечта в чистом виде!»

Агата Кристи

+7 (903) 281-98-12

Контактная информация

Страна отдыха

Вид отдыха

Туристам

Частые вопросы

Уважаемые, туристы! За время существования нашей компании и общения наших менеджеров с туристами мы проанализировали наиболее часто задаваемые вопросы. Мы создали этот раздел, где отвечаем на интересующие вас вопросы и темы.

Раздел пополняется регулярно!

 


 

  • Куда приезжать? Ваши телефоны? Какой график работы? К кому обращаться?

    

Адрес:
 

101000, г. Москва,
Архангельский пер., д. 3, офис 44 (5 этаж)

 

Телефоны:
 

+7 (495) 660-37-10 (многоканальный)
+7 (495) 625-14-28

 

E-mail:

info@planeta-p.ru

 

Время работы:

 

Будни:
Сб.:
Вс:

09:00 - 19:00
11:00 - 18:00
выходной

Также эти данные доступны на странице Контактные данные

Если Вам сложно или неудобно звонить по телефону, то вы можете написать нам на e-mail: info@planeta-p.ru или использовать форму на сайте "Заявка на подбор тура", которая видна на всех страницах нашего сайта. Сообщения приходят без промедления и вам обязательно ответит первый освободившийся менеджер.

  • А подберите нам что-нибудь...

С удовольствием! Ведь мы для Вас и существуем и работаем. Огромная просьба: уточните нам, пожалуйста, диапазон дат для предполагаемого путешествия, количество дней пребывания, а также вы хотите полежать и искупаться или только посмотреть, или о то и другое в одном варианте... И желательно ваш бюджет! Мы оперативно предоставим вам несколько вариантов туров и даже таких, которых нет на сайте. Мы владеем ОГРОМНЫМ количеством информации и расположить ее всю на сайте невозможно.

  • Можно ли забронировать тур по телефону?

Мы часто слышим просьбу туристов: «Забронируйте нам тур по телефону, а мы завтра (после завтра, через неделю) подъедем и закажем, и оплатим... и т.д.». 
Отвечаем: «Придержать» или "забронировать" тур по телефону мы не можем, так как при бронировании наступают финансовые и юридические обязательства перед авиакомпанией и отелем!

Мы законопослушная компания и без вашего личного присутствия или письменного распоряжения-договора, мы не имеем права бронировать или аннулировать от вашего имени какие-либо туристические услуги. И чтобы вам не обещали в других турфирма - это незаконно.

Сделать временное бронирование на 36 часов без обязательств мы можем только на автобусный тур по Европе, забронировав вам место в автобусе. Но никак ни на пляжный отдых, или тем более "горящие туры" или спецпредложения.

  • Как забронировать тур?

Лучший и надежный вариант - это подъехать в офис. Выбрать тур, заключить договор, забронировать и оплатить.

Более подробно информация представлена в разделе сайта "Бронирование и оплата тура"

  • Сколько у нас есть времени подумать?

Горящие предложения и специальные экономичные предложения уходят, как правило, за пару дней, а то и часов. Чтобы успеть забронировать горящий тур или СПЕЦпредложение вам нужно приехать в офис как можно оперативней.

Бронирование понравившегося вам тура происходит тут же, при вас, пока есть места. По телефону мы даем ответ по наличию мест лишь на момент разговораА думать и выбирать конечно нужно, ведь это серьезно…. хорошо отдохнуть!

  • А вы агентство или туроператор?

Мы - туристическое агентство и включены в Общероссийский Генеральный Реестр Туристических Агентств. Реестровый номер: НН100290. Мы являемся ЗОЛОТЫМИ партнерами и представительствами по работе с частными лицами многих известных туроператоров.

Наши документы, а также дипломы, сертификаты, награды вы можете посмотреть на странице О компании.

  • Какие у вас гарантии надежности?

Мы работаем только от КРУПНЫХ и НАДЕЖНЫХ туроператоров, существующих на туристическом рынке более 15-20 лет и имеющими финансовое обеспечение более 50 000 000 рублей. У нас подписаны все необходимые договора и юридические документы с туроператорами. Мы обязательно указываем в договоре ВСЮ информацию о туроператоре. Потому, что юридическую ответственность за ваш отдых несет и наша компания тоже! И если наши туристы приходят к нам оформить очень дешевый тур, который они нашли сами, но мы знаем, что туроператор является сомнительным и не надежным, мы поставим в известность туристов и, вероятно, откажемся бронировать такой тур.

Если ВАМ нужны еще какие-нибудь гарантии - спрашивайте! Не исключено что и они у нас есть!

  • Какой суммы достаточно для бронирования тура?

Как правило достаточно 40-50% от стоимости тура.

Разница в несколько сотен рублей не критична, т.е. если у вас 38% от стоимости, мы все равно забронируем, а вот если 5-10% – уже нет.

Исключения:

1) Когда вылет «завтра» (т.е. в ближайшие несколько дней)

2) По некоторым предложениям  "Акция раннее бронирование" - тогда при бронировании в офисе нужна полная стоимость.

  • Какие документы нужны для бронирования?

Для бронирования ОБЯЗАТЕЛЬНО:

1) Российский паспорт ЗАКАЗЧИКА тура. Он необходим для заключения договора, да и для того чтобы попасть к нам в офис. Здание у нас офисное, работает охрана. 

2) Имена – фамилии (на латинице, как в ЗП) и даты рождения, а также полные данные загранпаспорта (серия-номер, дата выдачи и окончания срока действия). Изменение даже одной цифры в номере паспорта или дате рождения в большинстве случаев будет со штрафом. Допускается до 3 ошибок в ФИО в авиабилете, но только если не меняется смысл фамилии.

Если же дата бронирования совпадает с крайним сроком подачи документов на визу, то нужен полный комплект документов, в идеальном состоянии, т.к. времени на «донос» уже не будет. В этом случае менеджеры очень подробно проконсультируют, какие должны быть документы.

Любимые туристы! И не спорьте, пожалуйста, с менеджером, на тему, что вы лучше знаете какой размер и цвет фотографий нужен для консульства, например, Франции, или Чехии, или вариант справки с работы без указания зарплаты вполне подошел при оформлении ДРУГОГО тура в ДРУГОМ агентстве.

  • Во сколько вылет?

На этот вопрос четко мы можем ответить и указать в договоре, если вы заказываете тур на регулярных авиарейсах.

Подавляющее большинство туров по массовым направлениям происходит на базе чартерных рейсов, время вылета которых устанавливается только за день до вылета.

То же относится к вопросам из серии: «хочу в Египет с вылетом в пятницу вечером, после работы». Тут надо определиться: или Вы хотите экономично (на чартере), и в пятницу в течение дня, или именно вечером, но тогда на регулярном рейсе авиакомпании и не очень дешево, зато с гарантией (если вообще возможно, т.к регулярные рейсы летают не во все города пляжных направлений особенно).

Важно! Если при бронировании чартерного рейса у вас ПРЕДВАРИТЕЛЬНО вылет в 19.00, то это еще ничего не значит. За день до вылета он легко может превратиться в 7.00. С чартерами такое бывает. Редко, конечно, но бывает! Будьте внимательными.

  • А посмотрите, пожалуйста, дальше списком: Грецию, Исландию, Ирландию, Марокко, Таити, Гаити....?

ЕСТЬ. Тем более у туристической компании "Планета Путешествий" есть доступ ко ВСЕМ турам (всегда более миллиона предложений), включая индивидуальные и авторские туры. Если Вам нужно что-то за 300 евро, так и говорите «а есть что-нибудь за 300 евро в ……?» (желательно еще указать диапазон дат, нужна визовая страна или нет).
Работа «по списку» занимает огромное количество времени! Пожалейте нас, пожалуйста и экономьте свое время!

  • А почему у вас на сайте такие дешевые цены, а вы нам называете...

Отвечаем! У нас на сайте "дешевые" цены привязаны к конкретным программам или датам, или специальным условиям тура.  Когда выясняется, что вам нужна несколько другая программа, с вылетами не чартерами, а регулярными рейсами, и не в отелях 3* по системе "Фортуна",  а в отелях 4-5* по заказу,  то в этом случае речь идет уже о ДРУГОМ туре и цена в нем, естественно, другая! Не надо на нас обижаться и считать нас обманщиками.

Будьте, пожалуйста, внимательнее к информации, представленной на сайте – она объективна и реальна!

  • Какая ТАМ погода?

Мы не боги!  Погоду всегда можно посмотреть на gismeteo.ru и других сайтах, есть много сервисов, специализирующихся именно на погоде, и объем информации там явно больший, чем у менеджеров компании "Планета Путешествий".

Мы можем дать общую информацию о сезонных особенностях различных регионов, чтобы сориентировать вас в правильности выбора направления отдыха или наоборот разуверить. Даже по нашим наблюдениям погода в одном и том же регионе в одно и то же время меняется каждый год.

  • В какой валюте вы принимаете оплату?

Так как мы стараемся блюсти букву закона, то только рубли.

  • Принимаете ли кредитные и прочие карты к оплате?

Конечно!!! Все сделано для Вашего удобства.

  • По какому курсу вы работаете?

Мы работаем по курсу туроператора, тур которого вы выбрали. Большинство туроператоров работает из расчета ЦБ+2,5%.

Туристическая компания «Планета Путешествий»

+7 (903) 281-98-12

Контактная информация по офисам продаж

Ваш отзыв

Имя
Страна
>
<
Вид отдыха
Заголовок
Текст отзыва

Все отзывы проходят
модерацию

Заявка на подбор тура

Имя
Телефон
Дата поездки
Текст сообщения